Proceso de compra

¿Cómo comprar?

1- Para realizar cualquier compra en Soluciones Online, primero es necesario generar una cuenta de cliente en la opción Registro y luego iniciar sesión.

2 - Elegí el producto que buscás dentro de las diferentes categorías en la pestaña Tienda o en la sección del buscador:   Lupa.png

Tendrás que determinar la cantidad y otros detalles que varían de acuerdo al tipo de producto (material, calidad de impresión, corte, acabados, etc.)

3 - Cargá tu archivo en la opción “Cargar y añadir a la cesta” de acuerdo a los parámetros aquí detallados.

4 - Hacé click en “Pagar y enviar” para elegir el modo de envío, la zona de entrega y el medio de pago.

5 - Confirmar la compra.

 

¿Se puede modificar un pedido?

Sí, pero depende de la modificación a realizar. Para ello es necesario comunicarse con el servicio al cliente al (0351) 4240611 o vía correo electrónico a tienda@solucionesgraficas.com.ar.

 

¿Puedo hacer un seguimiento y conocer el estado del pedido?

Ingresando al menú "su cuenta", podés hacer un seguimiento de todos los pedidos en curso, e incluso, acceder a pedidos anteriores para realizarlos nuevamente.

 

E-mail de confirmación de compra

Luego de confirmar la compra, se envía automáticamente un e-mail a la dirección de correo provista donde se enumeran los detalles de la compra.

 

Anulación de la compra

La compra se puede anular sólo si no entró a producción. En este caso, se devolverá el dinero menos costos administrativos e impuestos a débitos y créditos.

 

¿Cómo obtener el presupuesto de un producto que no está en la tienda?

Si necesitás un producto que no está cargado en nuestra tienda online o requiere de algunas consideraciones especiales, podés solicitar tu presupuesto completando este formulario o llamando al (0351) 4240611 y contactarte con nuestros asesores comerciales.

Medios de pago y facturación

Mercadopago

Podés pagar con tarjeta de crédito o débito rellenando el formulario que te presenta la plataforma. Una vez realizado, nuestro sistema lo valida y el proceso sigue adelante. 

 

Transferencia bancaria

Cuando seleccionás esta opción de pago, el sistema te detallará la información bancaria para realizar la transferencia. Esta información también estará disponible en el e-mail de confirmación de pedido. Recomendamos enviar el comprobante de la transacción para agilizar la acreditación del dinero al correo tienda@solucionesgraficas.com.ar

 

Tarjetas de crédito

En Soluciones Online trabajamos con una gran variedad de tarjetas de crédito:

 

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Pago contra reembolso

Sólo tomamos pagos por adelantado para clientes ocasionales. Si se trata de un cliente habitual, puede extenderse una línea de crédito con facturaciones mensuales o por pedido contra reembolso. Para ello, tendrás que comunicarte con nosotros y un asesor comercial te guiará.

 

Mi empresa está exenta de pagar IVA, ¿puedo realizar pedidos sin pagar este impuesto?

En este caso, es necesario informar la situación vía e-mail detallando el número de pedido que figura en la confirmación de la compra y con el comprobante de AFIP adjuntado. El precio final se mantiene porque Soluciones Online debe facturar por el total. Se emite factura tipo “B”.

 

¿Cómo se solicitan las facturas/ comprobantes?

La solicitud de factura o comprobante se puede detallar en la opción “comentarios” del listado de productos o vía e-mail a tienda@solucionesgraficas.com.ar. Si el pedido se retira en Casa Central, puede solicitarse y entregarse en el momento.

Plazos de entrega, retiros y envíos

Plazos de entrega y retiros

El tiempo de producción y entrega varía de acuerdo a la cantidad de productos que se compren. El plazo mínimo es de 48hs y el máximo de 5 días (hábiles). Al momento de confirmar tu compra, el sistema siempre informará el plazo máximo de entrega (5 días) como límite estimativo. Sin embargo, la información exacta del proceso de producción y momento de entrega de tu compra la irás recibiendo vía correo electrónico en la cuenta detallada en el registro de usuario.

Para aquellos productos que se retiran en nuestra casa Central o en planta Industrial, el plazo de retiro es de 10 (diez) días hábiles. En caso de alguna contingencia y previo aviso del cliente, este plazo puede extenderse. 

 

Canales de envío

          • En Córdoba capital: realizamos envíos gratuitos a domicilio para aquellas compras que superen los $1.000.
          • Correo postal: para el resto del país, realizamos envíos vía correo postal cuyos medios disponibles se encuentran detallados en la sección “Pagar y enviar” del proceso de compra, así como el costo del despacho que se agrega al costo total de la compra. Si no disponemos de un medio de envío para la dirección especificada, el sistema no dejará continuar con la compra.

 

Zonas de entrega

Dentro de la ciudad de Córdoba, podés optar por el retiro gratuito de tu producto en la casa central de Soluciones Gráficas ubicada en la calle Obispo Trejo 295; o por nuestra planta industrial ubicada en Av. Manuel Savio 5990 (Camino Interfábricas). En el caso que el envío se realice vía correo postal, la zona de entrega corresponderá a lo detallado en la solicitud en los pasos del proceso de compra.

 

¿Cuándo recibo mi pedido?

El pedido lo recibirás de acuerdo a lo detallado en el e-mail de confirmación de compra, donde se informa un plazo máximo estimado de entrega. Tu producto estará disponible en ese tiempo o antes.

Cuenta cliente

¿Debo registrarme y conectarme para comprar?

Sí, para comprar cualquiera de nuestros productos online es necesario registrarse para crear una cuenta y luego conectarte. En el caso que ya tengas una cuenta, sólo debes conectarte. Estas opciones se encuentran en el margen superior derecho de la pantalla.

 

¿Cómo me registro?

El registro se realiza completando tus datos en este formulario.

 

¿Olvidaste la contraseña?

Si ya sos un usuario registrado, deseás conectar y olvidaste tu contraseña, podés recuperarla en la opción “¿olvidó su contraseña?” del panel de inicio de sesión.

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¿Puedo cambiar mis datos personales?

Sí. La información personal se puede cambiar y actualizar en la pestaña información personal del menú izquierdo de cuenta de usuario.

 

Funciones

Su cesta: Dentro de este ícono encontrarás todos los productos que agregaste al carro y editaste pero aún no iniciaron el proceso de compra.

Sus pedidos: Aquí podrás realizar el seguimiento y verificar el estado de cada pedido (en producción, en despacho o ya entregada). Cuando el pedido está disponible para retirar o el transporte salió de planta a entregarlo a domicilio, el sistema avisa automáticamente vía e-mail.

Sus productos: Son los ítems que detallan la compra y las personalizaciones o diseños. Por ejemplo, si encargaste un fotolibro, podés comprarlo nuevamente desde ahí directamente sin volver a subir el archivo o diseñarlo, ya que podrás reabrir el diseño y modificarlo.

Comentarios: La sección comentarios puede llevar cualquier aclaración a tener en cuenta, siempre y cuando no modifique las opciones seleccionadas u omitidas en la compra (por ejemplo, pedir que sea a color cuando seleccionamos blanco y negro o viceversa). Si el comentario se hace en el ítem del pedido, lo leerá nuestro equipo de producción. Si el comentario va en el pedido cuando cerramos el carro de compras, lo leerá el personal de despacho.

 

¿Qué es un cupón de descuento o código promocional?:

Si sos cliente habitual y estás registrado en Soluciones Online, recibirás mensualmente un newsletter con novedades y promociones especiales cuya aplicación se concreta a través de códigos que deberás introducir luego de la selección del medio de pago. Reclamos

Podés realizar reclamos o consultas en nuestros canales de consulta.

Diseñar online

¿Qué productos puedo diseñar online?

Todos los productos contienen en su descripción los links a las plantillas del programa de edición y diseño online Canva. Para saber cómo utilizar Canva en Soluciones Online, podés consultar en nuestros manuales e instructivos.

 

Necesito encargar el diseño o solicitar una revisión, ¿cómo lo hago?

En Soluciones Online te ofrecemos el diseño o la revisión de tu pieza a cargo del departamento de Diseño de Soluciones Gráficas. Para acceder a ese servicio, sólo tenés que rellenar este formulario con tu solicitud y te responderemos al instante.